O CRM – Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente) é um método muito importante que tem como foco de atenção o próprio cliente. Existem diversas opções de softwares que ajudam você a colocar em prática essa estratégia, gerenciando seus processos de venda e monitorando os contatos com seus prospects e atuais clientes.
É preciso ter em mente que, para uma pessoa optar pela compra de um produto e, especialmente, de um serviço, inúmeros fatores são relevantes como: planejamento financeiro, envolvimento de mais decisores, credibilidade, argumentos, preço, prazo de execução, comparações com a concorrência, etc. Para estar sempre ligado e na frente dos concorrentes, é preciso gerenciar as demandas e as oportunidades de novos negócios de maneira eficaz. Por exemplo, se alguém disse que pode fazer a contratação de seus serviços para o próximo semestre, como manter sua marca na mente desse futuro comprador por tanto tempo? Como lembrar de retomar o contato no tempo certo?
Como o uso de um CRM pode fazer sua lucratividade pode aumentar? É simples, uma vez que você já investiu esforços de mídia, marcou reuniões, criou propostas e apresentou para um possível cliente, deixar de monitorar esse processo e conquistar “do zero” um novo interessado pode ser muito mais dispendioso. É preciso lembrar que um excelente software não é suficiente, se a equipe comercial não alimenta os dados necessários corretamente.
Diversas análises financeiras podem ser feitas com essa ferramenta. É preciso poder fornecer ao setor financeiro da sua empresa as métricas comerciais, descobrindo quais fontes geram mais faturamento (investimento em mídia tradicional, marketing digital, participação em associações, indicações de clientes, etc.). Verificar o tempo médio de decisão de compra, a permanência dos clientes e reativar bons contatos é uma prática que pode ajudar muito a saúde financeira do seu negócio.
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